سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة (الجواد الذهبي للعطارة)
نحن في الجواد الذهبي للعطارة نسعى لضمان رضاكم التام. تم وضع هذه السياسة لتكون واضحة وشفافة لجميع عملائنا.
1. مدة الإرجاع
يمكن للعميل إرجاع المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب. يمكن طلب استبدال المنتجات المعيبة أو المخالفة للوصف خلال 30 يوماً.
2. شروط الإرجاع المقبولة
لضمان قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب استيفاء الشروط التالية:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وغير مستخدم، وغير مفتوح، ومرفقاً معه جميع الملصقات والمواصفات والتغليف الأصلي.
3. رسوم وتكاليف الإرجاع
- في حالة الخطأ من المتجر (عيب أو اختلاف): يتحمل الجواد الذهبي للعطارة كامل تكلفة الشحن والإرجاع. سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة.
- في حالة تغيير رأي العميل: يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع (يتم خصمها من قيمة المنتج المرتجع).
4. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية لحساسية طبيعتها:
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة والتي أدت إلى تلفها.
- المنتجات سريعة التلف أو ذات صلاحية قصيرة.
5. إجراءات الاستبدال واسترداد الأموال
- الاسترداد: يتم التواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب الإرجاع. سيتم استرداد المبلغ خلال [حدد فترة، مثال: 3-7 أيام عمل] من تاريخ استلامنا للمنتج وفحصه.
- الاستبدال: يتم التواصل مع خدمة العملاء لتنسيق عملية استبدال المنتج بآخر.
6. التواصل مع خدمة العملاء
لتقديم طلب إرجاع أو استبدال، أو لأي استفسار، يرجى التواصل معنا مباشرة. توافر معلومات الاتصال الموحدة والواضحة يعزز من شفافية متجرنا وموثوقيته: يمكنكم التواصل معنا عبر الهاتف أو واتساب على الرقم: +966504908661.
كما يمكنكم إرسال استفساراتكم عبر البريد الإلكتروني على العنوان: [email protected]
